"O uso de tecnologias para atendimento à saúde física e mental continua crescente, e pode complementar os atendimentos presenciais, com melhor custo benefício e comodidade tanto para clientes quanto para os profissionais".
A relação do psicólogo e seu cliente sempre foi pautada no contato pessoal, onde a relação terapêutica se construía a partir da observação, do comportamento e da comunicação não-verbal. Assim, o espaço do consultório foi, por muito tempo, entendido como o lugar principal para os atendimentos psicológicos.
Com a chegada inesperada da pandemia, não há como negar o aumento no uso da internet. Impondo-se o distanciamento social, muitos consultórios e clínicas psicológicas se viram forçados a fechar devido a quarentena, e os profissionais precisaram reforçar a utilização da tecnologia para atender suas demandas.
No Brasil, os serviços de atendimento à distância na área da saúde vêm sendo aplicada há algum tempo, tendo iniciado com atendimentos por telefone e se ampliando com o crescimento da internet (VIANA, 2020; FARIA, 2019). Com a Psicologia não foi diferente. Pieta (2014 apud FARIA, 2019) aponta que desde os anos de 1950 já se faziam atendimentos psicológicos por meio de telefonemas, mas o uso da internet foi recebido com algumas incertezas, principalmente no que tange o sigilo das informações e a comunicação não-verbal, pontos extremamente importantes e prezados na atuação do psicólogo. Foi somente em 2018 que os conselhos regionais e federal da área lançam a Resolução CFP nº 11/2018 que “prevê uma ampliação das possibilidades de prestação de serviços psicológicos por meio de TICs” (Tecnologias da Informação e da Comunicação) (VIANA, 2020, p. 75), e na qual os profissionais devem estar devidamente cadastrados na plataforma do conselho federal, e-Psi. A procura por serviços psicológicos online e o cadastro de profissionais na plataforma aumentaram, consideravelmente, com a crise pandêmica.
Não apenas na realidade brasileira, mas também mundial, o uso de tecnologias para atendimento à saúde física e mental continua crescente, e pode complementar os atendimentos presenciais, com melhor custo benefício e comodidade tanto para clientes quanto para os profissionais.
VANTAGENS DO ATENDIMENTO PSICOLÓGICO ONLINE
Dentre tantos ganhos que a internet e o avanço tecnológico propiciam, há de se destacar alguns pontos interessantes no que se refere ao atendimento psicológico, a saber:
Diminuição da distância entre cliente e psicólogo, com acesso a lugares remotos e extensão do atendimento presencial;
Maior acesso da população à psicoterapia;
Auxílio para pessoas com alguma impossibilidade de locomoção, seja física ou o meio de transporte;
Aproximação dos profissionais de Psicologia, promovendo-se trocas de sabres, experiências e supervisões.
O QUE PARECE NÃO FUNCIONAR NO ATENDIMENTO PSICOLÓGICO ONLINE
É claro que nem tudo são flores, por isso se faz necessário observar pontos que podem ser melhorados na atuação do psicólogo online, tais como:
Distrações no celular ou computador durante o atendimento, como propagandas ou recebimento de mensagens tanto por parte do cliente quanto do profissional;
Pouca habilidade com o uso da informática;
Falhas de conexão, áudio ou vídeo;
Ambientes barulhentos ou com pouca privacidade.
Sobre esta temática de atendimento psicológico online, alguns estudos e pesquisas têm sido realizados dentro e fora do Brasil, mas não são suficientes para explorar com profundidade o uso, benefícios e melhorias das tecnologias para os atendimentos online. Assim, ainda que alguns relatos demonstrem boa utilização, esta modalidade de sessão precisa ser melhor explorada e estudada.
É importante destacar que algumas demandas sociais e emergentes, como os serviços do CAPS e pessoas com ideação suicida, são ótimos exemplos de que atendimento online pode não ser – ou não é – suficiente. Em contrapartida, para indivíduos com fobia social, o uso de sessões online pode ser uma alternativa e um primeiro passo para seu tratamento. Logo, embora tenham-se percebido pontos efetivos no atendimento psicológico online, deve-se dizer que este serviço não se adequa para todas as pessoas, pois muitas preferem e/ou necessitam de atendimento presencial. Isso inclui tanto quem procura pelo serviço quanto para quem os oferece. Portanto, é um novo modo de atender, que veio para ficar, mas não substitui completamente os atendimentos presenciais.
REFERÊNCIAS FARIA, G. M. Constituição do vínculo terapêutico em psicoterapia online: perspectivas gestálticas. Rev. Nufen: Phenom. Interd., Belém, v. 11, n. 3, p. 66-92, 2019. SCHARFF, D. The data are in: telehealth is here to stay. Psychology Today. 2021. Disponível em: <https://www.psychologytoday.com/us/blog/psychoanalytic-exploration/202111/the-data-are-in-telehealth-is-here-stay>. Acesso em: 12 nov. 2021. VIANA, D. M. Atendimento psicológico online no contexto da pandemia COVID-19. Caderno ESP. Ceará – Edição Especial, v. 14, n. 1, p. 74-79, 2020.
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Vamos, juntos, compartilhar e divulgar saúde mental!
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